laat techniek voor je werken
koppel je telefonie aan je favoriete CRM-pakket
Mitel (OIG)
Koppel meer dan 175 CRM pakketten aan je Mitel telefonieomgeving met integratietool Bubble van Loogisch. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Mitel is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.
Functionaliteiten
We maken onderscheid in CRM- en telefonieplatform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie-platform-specifieke functionaliteiten die Mitel ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Mitel telefonie integratie biedt Loogisch:
- Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer met de Klik&Bel functie.
- Ondersteuning voor zowel de basic als de advanced authenticatie.
- Call Control knop beschikbaar in de pop-up notificatie waarmee je met één muisklik oproepen kunt beantwoorden en beëindigen.
- Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken.
- Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Mitel (OIG) zonder meerprijs.
- Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
- Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
Technisch
Bubble – en daarmee meer dan 175 CRM pakketten – koppelen aan je Mitel telefonieomgeving is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Mitel op basis van de Mitel OIG. Om Bubble te kunnen koppelen moet er een keuzen worden gemaakt tussen het type Basic of Advanced, afhankelijk van de OIG licentie. Daarna moeten de interne telefoonnummers (extensies) toegevoegd worden aan het Bubble portaal, zodat de events bij de juiste gebruiker worden afgeleverd. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.
Alle integraties voor Mitel (OIG)-
Bubble pop-up
Maak gebruik van de pop-up die Bubble genereert bij een inkomend gesprek.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Bedrijfsniveau
Deze telefooncentrale ondersteunt verificatie op bedrijfsniveau. Het is alleen nodig om de interne telefoonnummers/extensies toe te voegen aan de gebruiker(s) in het partnerportaal.